ENVÍO / ENTREGA
PLAZOS DE ENTREGA
Nuestro objetivo es tramitar su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad, este plazo puede alargarse ligeramente, por lo que le pedimos disculpas de antemano. Los plazos de entrega estándar oscilan entre 7 y 12 días.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos.
DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, por lo que pedimos disculpas de antemano.
DATOS DE CONTACTO INCORRECTOS O MODIFICADOS
Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros inmediatamente en la dirección de correo electrónico de contacto que figura en la parte inferior del sitio para que podamos modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio. Si el producto se devuelve, nos pondremos en contacto con usted para decidir cómo proceder. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío.
SEGUIMIENTO DEL PAQUETE
Ofrecemos un seguimiento de cada pedido. Puede ver el progreso de su paquete directamente en nuestra página "Seguimiento de mi pedido" accesible desde el menú del sitio web. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
PEDIDO NO ENTREGADO DESPUÉS DE 25 DÍAS
Puede ocurrir que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos pleno control sobre el proceso de entrega. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y haremos todo lo posible por resolver el problema.
PEDIDO INDICADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, por favor compruébelo primero con sus vecinos.
Si han transcurrido 3 días laborables desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Confiamos en nuestros productos, por eso hemos ampliado tus derechos de devolución de 14 a 20 días, ¡para que no corras ningún riesgo! Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico con una foto o un vídeo del artículo y su reclamación. Nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Una vez inspeccionada la devolución, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reembolso. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que utilizó para efectuar el pago.
FORMULARIO DE DEVOLUCIONES
Somos muy conscientes del impacto sobre nuestro planeta. Como parte de nuestros continuos esfuerzos de sostenibilidad, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación del papel de devolución y de las facturas de pedido de los paquetes.
Verá que no es necesario disponer de estos documentos, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Así que tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
REEMBOLSO MEDIANTE OTRO MÉTODO DE PAGO
No, sólo podemos tramitar devoluciones al método de pago original. La única alternativa es ofrecer tarjetas regalo (crédito) por el importe total del reembolso.
PLAZOS DEL SERVICIO POSVENTA
Nuestro servicio posventa se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. No obstante, tenga en cuenta que en periodos de gran afluencia puede tardar excepcionalmente hasta una semana.
TALLA / AJUSTE
CONOZCA MI TALLA
Cuando nos compras ropa, es importante saber cuál es tu talla. Por eso, en cada una de las páginas de nuestros productos encontrarás una guía de tallas fácil de seguir que te indica dónde medirte. Sólo necesitas una cinta métrica.
Si tienes cualquier otro problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para recibir ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
TOME LAS MEDIDAS
Para medir el busto: coloque la cinta métrica en la punta de los pechos.
Para medir la cintura: coloca la cinta métrica en el punto más delgado del pecho.
Para medir la circunferencia de la cadera: coloca la cinta métrica en el punto más ancho de la pelvis.
Si estás entre dos tallas, coge la talla superior para un ajuste más relajado.
Si no está segura, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página o envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de nuestros asesores.
HE PEDIDO UNA TALLA EQUIVOCADA
Nos has comprado una prenda y no te queda bien. No se preocupe.
Puedes cambiar tu prenda leyendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Con nuestra garantía de devolución, tienes 14 días para probarte la ropa (excepto determinadas prendas que no se pueden devolver).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, etc.), así como los productos sujetos a una rebaja exclusiva de al menos un -50% no son reembolsables (sólo se podrán realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según el caso).
Para solicitar una devolución o un cambio, consulte primero nuestra "Política de devoluciones y reembolsos" en el menú situado en la parte inferior del sitio. A continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que le guiará a lo largo del proceso.
ESTOY ENTRE 2 TALLAS
Si te has medido y te encuentras entre dos tallas, coge siempre la talla superior en lugar de la inferior. Dado que nuestras prendas están confeccionadas con un tejido elástico de alta calidad que se ajusta a la figura, la talla siguiente debería proporcionarle el ajuste y la sujeción perfectos.
Si tiene cualquier otro problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
CUIDADO DE LA ROPA
Lee la etiqueta de cuidado: así evitarás cometer errores al lavar, secar o planchar con la configuración incorrecta. Asegúrate de que entiendes el significado de los símbolos.
Como norma general, sigue estas instrucciones:
- La mayor parte de nuestra ropa deportiva está fabricada con fibras sintéticas como el nailon, el elastano y el poliéster. Este tipo de material confiere a nuestras prendas una compresión suficiente y una cierta elasticidad. Si se lava a una temperatura alta, se corre el riesgo de que se estropee y encoja. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es su duración: ¡las altas temperaturas derrochan mucha energía!
- Lave las prendas de colores similares para evitar la transferencia de color en el lavado, especialmente en el caso de prendas con formas de colores oscuros.
- Ponga las prendas del revés (cuando proceda). Tu ropa se limpiará mejor porque el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan malos olores.
- No usar lejía, secadora, plancha ni limpieza en seco. Es mejor secar la prenda al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario se reducirá su vida útil. Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero.
PEDIR
HACER UN PEDIDO
Para hacer un pedido en nuestro sitio, basta con :
1. 2. Vaya a su producto favorito.
2. 2. Selecciona el color y la talla adecuados.
3. 3. Compruebe la cantidad solicitada.
4. 4. Pulse el botón "AÑADIR A LA CESTA".
5. 5. Revise todos los artículos de su cesta y, si está listo para finalizar el pedido, haga clic en "COMPRAR".
6. 6. Finalice su pedido rellenando toda la información necesaria en la página de pago: Datos del cliente, dirección de entrega, dirección de facturación, método de entrega, información de pago.
7. 7. Si dispone de un código de descuento, introdúzcalo en la fase de pago.
8. 8. Revise su pedido una vez más, asegurándose de que el artículo es el correcto (producto(s) elegido(s), cantidad, color y talla).
9. 9. Haga clic en "Completar pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
SEGURIDAD DEL PAGO EN LÍNEA
La transmisión de datos está encriptada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
CÓDIGO DE DESCUENTO
Los códigos de descuento distinguen entre mayúsculas, minúsculas y espacios, y sólo se aplica uno por compra.
Puedes aplicarlo durante el proceso de compra, en la parte derecha que describe tu pedido. Hay una casilla que indica "código de descuento"... Una vez introducido este código, haz clic en "Aplicar". Su importe total se actualizará para reflejar el descuento.
FORMAS DE PAGO ACEPTADAS
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro), así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra divisa base es el euro, por lo que si compra desde el extranjero, asegúrese de conocer el tipo de cambio diario de su divisa en el momento de la transacción.
¿Ha recibido una tarjeta regalo de prepago? Puede utilizarla para pagar su pedido.
También ofrecemos la opción de pago Klarna. Tenga en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores, estas opciones de pago posteriores se encuentran al final del proceso de pago. Esta es la misma página en la que puede pagar con tarjeta de crédito o débito.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta o con nosotros.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN NO RECIBIDO
Compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.
Si aún no has recibido el correo electrónico y has esperado más de 15-20 minutos después de completar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviártelo.
TIEMPO DE TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se tramitan en función de la disponibilidad de los artículos y también de la disponibilidad de las tallas y colores que pida.
En periodos de gran volumen, la disponibilidad de los productos puede variar mientras se tramita su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se tramitan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados los viernes o los fines de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Tenga en cuenta que los pedidos no se tramitan los días festivos.
ARTÍCULO AGOTADO
No se preocupe. Aunque reponemos nuestras existencias con regularidad, puede que de vez en cuando se nos agoten. Si esto ocurre, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarle cuándo será la próxima entrega de nuestro producto.
OFERTAS ESPECIALES
Puede mantenerse al día de nuestras ofertas promocionales suscribiéndose a nuestro boletín o creando una cuenta de cliente para recibir nuestros correos electrónicos.