1. Tiempo de retracción

La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el "Vendedor"), dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.

Tiene derecho a retirarse de este contrato dentro de los catorce días sin dar una razón. El período de retiro finaliza catorce días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no es el transportista, ha tomado físicamente la propiedad de la propiedad o la última propiedad, si se trata de un contrato que tiene varios bienes que el consumidor ordenó un solo pedido y que se entregan por separado. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o un intercambio.

Para beneficiarse de una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado que el que lo ha recibido, nunca usado o usado, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrá que producir pruebas de la compra (como por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@palongo.com

Si el vendedor acepta su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y el lugar donde tendrá que enviar el paquete. Los artículos devueltos sin solicitud de una declaración de antemano dentro del período indicado no serán aceptados.

Puede contactarnos para cualquier pregunta sobre las devoluciones a la siguiente dirección. contact@palongo.com

2. Procedimiento de retorno

Para ejercer su derecho de retiro, debe informar a Palongo de su decisión de retirarse de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@palongo.com. Puede usar el modelo de formulario de retiro, pero no es obligatorio.

Tendrá que pagar los costos de envío usted mismo por la devolución de su artículo. Los costos de envío no pueden ser reembolsados. Si obtiene un reembolso, los costos de devolución se deducirán del reembolso.

Dependiendo de dónde viva, puede fluir un cierto tiempo antes de recibir su artículo intercambiado.

Si envía un artículo por valor de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o suscribirse al seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que regrese.

3. Política de devolución

Para cumplir con el período de cancelación, simplemente envíe su comunicación con respecto al ejercicio del derecho de cancelación antes de la expiración del período de cancelación.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser no utilizado y en el mismo estado que recibió. También debe estar en el embalaje original.

Dañado y problemas con su pedido

Debe verificar su pedido al recibir y contactarnos inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, dañado o diferente al que ordenó.

Esto nos permitirá evaluar el problema e implementar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.

Artículos que no se pueden devolver

Como una excepción al punto 1 anterior, no se pueden devolver ciertos tipos de artículos.

No puede ser objeto de una declaración, por lo tanto, de un reembolso:
• alimentos perecederos (como líneas, flores o plantas);
• productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida);
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• Materiales y productos peligrosos, líquidos, gas o productos inflamables.

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.

Finalmente, los artículos vendidos (si corresponde) y los cupones de regalo tampoco se pueden devolver. Desafortunadamente, no podemos aceptar los productos que se ofrecen como parte de una exclusiva campaña de descuento del 50 %.

VIENTOS ALISIOS

El vendedor no ofrece un intercambio de artículos de artículos ordenados en nuestro sitio web.

En el caso de que desee obtener un artículo diferente al que se le ordenó, le recomendamos que realice un nuevo pedido y proceda a la devolución del artículo que no es adecuado.

4. Formulario de retiro

Si desea devolver un artículo y cumplir con las condiciones, comuníquese con nuestro servicio al cliente, solicite y descargue el formulario de devolución de Palongo, llévelo y envíenoslo por correo electrónico con la prueba de que realmente compró el producido con nosotros. Una vez que se haya recibido su solicitud, le enviaremos confirmación y aceptación de su derecho de retiro y le daremos los pasos para devolver sus productos a nuestro almacén. El formulario de retiro no es obligatorio.

5. Retorno de productos

Para tratar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o un comprobante de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que puede devolver sus productos. Los costos de devolución son responsabilidad del consumidor.

6. Reembolso

Si revoca este contrato, nuestro ha pagado todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales resultantes del hecho de que ha elegido otro tipo de entrega que entrega el estándar más barato propuesto por nosotros hemos), inmediatamente y al menos a más tardar catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de su cancelación de este contrato.

Reembolsos (si corresponde)
No es que nos comprometamos a informarle tan pronto como el vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido, ya sea objeto de una declaración. Le informaremos si su reembolso debido a este rendimiento ha sido aprobado o no por el vendedor. En el caso de que el vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le despiden automáticamente el precio pagado por los artículos devueltos a la misma cuenta que la vinculada a su método de pago inicial. Tenga en cuenta que el tratamiento del reembolso por parte de los establecimientos bancarios y por las diversas organizaciones de pago está vinculado a plazos que son propios y que no podemos controlar.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido. También le informaremos sobre nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.

Si se aprueba su solicitud, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original dentro de un tiempo específico.

Haremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago que el que usó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente con un medio de pago diferente; En cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa después del reembolso. Podemos posponer el reembolso hasta que hayamos recibido bienes personalizados o hasta que haya proporcionado la prueba de que ha enviado los bienes personalizados, según la primera posibilidad.

Reembolso tarde o faltante (si corresponde) si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con el transmisor de su tarjeta de crédito porque puede haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente. Luego comuníquese con su banco. A menudo es necesario un período de procesamiento antes de que se muestre un reembolso.
Si después de hacer todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@palongo.com


Solo artículos (si corresponde)
Solo los artículos a precios regulares son elegibles para un reembolso. Desafortunadamente, los artículos agotados no pueden ser reembolsados.

Intercambio (si corresponde)
Solo intercambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. En este caso, si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@palongo.com

Regalos
Si el artículo entregado fue marcado como un regalo al comprar y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cupón de regalo por correo. 

Si el artículo no se marcó como un regalo durante la compra, o si el destinatario decidió recibir el artículo primero y le diole más tarde, le enviaremos un reembolso y él sabrá que ha devuelto el artículo.